AIチャットボットとは
AIチャットボットとは、ホームページ上で、リアルタイムでユーザーと対話することのできる、人工知能技術を活用したコンピュータープログラムです。自然言語処理を行い、ユーザーからの質問に自然な会話で回答することができます。
AIチャットボットは24時間365日稼働し、迅速かつ正確な情報提供が可能であり、多言語対応も可能です。さらに、プライバシー保護とセキュリティ上のメリットもあります。
この記事ではAIチャットボット導入のメリットや、そのチャットボットの会話を自社にあった内容で行うには、どのようにすればいいかなどをお伝えします。
AIチャットボットの導入メリット
1. 自動応答が可能で人的リソースを使わない
AIチャットボットの導入メリットは、自動応答が可能で人的リソースを使わないことです。ユーザーからの質問に即座に回答するため、迅速な対応が可能であり、企業の人材負担を軽減することができます。
2. 24時間365日稼働しているため、常に利用可能
AIチャットボットは24時間365日稼働しているため、いつでも利用することが可能です。ユーザーは自分の都合に合わせて質問や問題を解決することができ、顧客満足度を向上させることができます。
3. 多言語対応で、国内外の顧客とのコミュニケーションが容易
AIチャットボットは多言語対応が可能です。これにより、国内外の顧客との円滑なコミュニケーションが容易となり、グローバルなビジネス展開にも適しています。
4. 繰り返し質問への対応
AIチャットボットは、繰り返し質問への対応においてその利点を発揮します。繰り返し質問は、人間のオペレーターにとってストレスがかかる作業ですが、AIチャットボットは迅速かつ正確に何度でも対応することができます。これにより、人間のリソースをより高度な質問への対応などに振り向けることが可能となり、ユーザーエクスペリエンスの向上に寄与します。
5. 質問内容の分析が可能
AIチャットボットの導入により、質問内容の分析が可能になります。質問データの蓄積と分析により、ホームページの内容改善に役立ちます。これにより、ユーザーのニーズや関心に合わせた情報提供が可能となり、より良いユーザーエクスペリエンスを提供することができます。
AIチャットボットの会話を自社の内容に最適化する方法
AIチャットボットの会話を自社の内容に最適化するには、いくつか方法があります。利用しているAI技術にによってその最適化の方法はまちまちですが、今回はこのホームページでも使用している「ChatGPT」を使ったAIチャットボットについて説明します。
1. AIをトレーニングする方法
AIに自社の内容をトレーニングすることは、非常に手間がかかります。膨大な質問とその回答を用意し、ChatGPTに学習させます。しかし、この取り組みはAIチャットボットの開発や改善において重要な役割を果たします。自社のコンテンツをトレーニングすることで、AIはより正確で適切な回答を提供することができ、顧客のニーズに応える能力を高めることができます。手間がかかる一方で、自社の内容をトレーニングすることは効果的なAIの開発に不可欠な要素です。
2. ChatGPTが利用可能なデータベースを作成する
AIにとってトレーニングに比べて容易で現実的な方法です。ChatGPTが使えるデータベースを用意し、このデータベースに自社の内容を予め保存しておきます。チャットボットから受けた質問をChatGPTはそれに該当する回答がないかデータベースから探します。もし該当する項目があればそれを自然にユーザーに返答します。
この方法を利用すれば、学習用の何百何千の質問と回答を用意する必要がありません。
グローバルリンクでは、AIチャットボットの組み込みもサポートしています。詳しくはこちらからお問い合わせ下さい。
